Política de reembolso

Términos y Condiciones

De continuar Ud. (el Usuario) la visita de este sitio, se entenderá que presta su conformidad con los Términos y Condiciones. Además, si realiza actividades de comercio electrónico, se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados por ROAR PETS/ www.roarpets.cl, de ahora en adelante ROAR PETS. Compromiso del usuario: El usuario se compromete a mantener incólume a www.roarpets.cl y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones.

TÉRMINOS GENERALES

1.     El uso de este sitio web está regido por los términos y condiciones, que a continuación se señalan, y por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

2.     La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.

3.     La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.

4.     El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. ALTAMIRANO ESPINOZA SpA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.  Además, ALTAMIRANO ESPINOZA SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual estará disponible aquí. 

REGISTRO DEL CLIENTE

Para comprar en nuestra tienda online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad, le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carro de compras usted podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.

Contraseña

Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). ROAR PETS no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.

SOBRE LOS DERECHOS DE USUARIO

Los usuarios del sitio web https://www.roarpets.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.

POLÍTICAS DE COMPRA

1. El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos o servicios ofrecidos en nuestro Sitio Web https://www.roarpets.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente. En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.
2. Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).
3. No emitimos factura, solo hacemos venta con Boleta Electrónica. 
4. Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS

Sobre Cambios y Devoluciones

1. Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
2. No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a la de la empresa, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
3. No se considerarán para devoluciones o cambios productos que presenten abolladuras o aplastamiento en su empaque de cartón, siempre y cuando el contenido real de éstos (comprimidos, cápsulas, blister o pipetas) estén en buen estado y sellados.
4. El cambio o anulación debe solicitarse, a todo evento, dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: ventas@roarpets.cl o al teléfono y whatsapp +56 9 7413 1369
5. Para devoluciones por insatisfacción o retracto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en Concón, llevándolo a nuestra tienda matriz ubicadas en Avenida Magallanes1050, Concón. De Lunes a Viernes de 10:30 a 17:30hrs. La devolución del dinero considera solo el valor del producto comprado y no el costo de envío pagado.
6. Para devoluciones por garantía, ponerse en contacto al WhatsApp +56 9 7413 1369 para la validación del caso y posterior indicación de como realizar la devolución. 
7. Las devoluciones de dinero por pagos realizados vía transferencia bancaria directa a Roar Pets son realizados los días viernes hábiles de cada semana.

En caso que el cliente sea de regiones, enviar un correo a ventas@roarpets.cl mencionando el producto y causa de devolución, además cerciorarse de enviar el teléfono para que dentro de 24 hrs un ejecutivo lo contacte y pueda coordinar el envío del producto a nuestra tienda ubicada en Avenida Magallanes 1050, Concón, a través de Blue Express u otro courrier, y posteriormente se pueda coordinar la devolución del dinero a través de cuenta bancaria.

Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original.

*No se aceptarán devoluciones por retracto de la compra sin alguno de los motivos mencionados anteriormente

¿Cuáles son los plazos de reembolso del dinero por anulación?

Si pagaste con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a tu tarjeta de crédito en un plazo dentro de 96 horas hábiles una vez anulada la compra.
Te recomendamos revisar los movimientos no facturados para verificar la reversa.

• Si pagaste por Flow, debes revisar el correo enviado y aceptar el reembolso para que se haga efectivo. Para más detalles revisa este link.
• Si pagaste por Mercado Pago, las condiciones varían de acuerdo al medio de pago utilizado en la compra. Para más detalles revisa este link.

Si pagaste con débito, efectivo o a través de un banco, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (debe ser igual al titular de la compra) dentro de 7 días hábiles una vez anulada la compra.

Para pedidos enviados por Blue Express (regiones), la devolución será realizada cuando los productos devueltos sean recibidos en la bodega.

Garantía legal

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 6 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.

Derecho de Retracto

La Ley del Consumidor, establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos. De esta manera, los clientes podrán arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto.

SOBRE MEDIOS DE PAGO

Los siguientes medios de pago están disponibles en nuestra tienda online. Todos los pedidos y servicios deberán ser pagados con anticipación, no se aceptan pagos contra entrega. 

• Tarjeta de Crédito o Débito
• Mercado Pago:  Tarjeta de Crédito o Débito
• Flow: Webpay, MACH
• Transferencia Bancaria

 

SOBRE EL DESPACHO

Tiempos de entrega y valores del despacho por comuna y región

REGIÓN	VALOR	DÍAS
V Costa: Viña del Mar, Concón, Valparaíso, Placilla-Curauma, Quilpué, Mantagua y Villa Alemana.	Por compras mayores a $15.000 el envío es gratuito. Compras inferiores a ese monto tendrán un costo de $2.990	Despachos Free V Costa: Los pedidos realizados antes de las 16:00 hrs, de lunes a viernes (no feriados irrenunciables), se entregan el mismo día, desde las 19.30 a 22:00 hrs. Los pedidos realizados después de las 16:00 hrs, se entregarán al día siguiente, a partir de las 19:30 hasta 22:00 hrs *Sujeto a stock
Envío Flash V Costa: Viña del Mar, Concón, Valparaíso, Placilla-Curauma, Quilpué, Mantagua, Villa Alemana y Quintero.	Por compras de cualquier monto y pagando envío flash de $3.500	Envío Flash V Costa: Los pedidos realizados antes de las 16:00 hrs, de lunes a viernes (no feriados irrenunciables), se entregan el mismo día, desde las 19.30 a 22:00 hrs.
Envío Blue Express Otras Comunas V Región: Para provincias de Los Andes, Petorca, San Antonio, San Felipe de Aconcagua, Quillota. Y ciudades como Limache, Olmué y Puchuncaví	Variable según peso y tamaño del paquete. Entre $4.600 a $5.200	1 a 3 días hábiles dependiendo del destino. Despachos de lunes a viernes.
Envío RM: Todas las comunas de la Región Metropolitana	Variable según peso y tamaño del paquete. Entre $2.990 a $4.990	1 a 3 días hábiles dependiendo del destino. Despachos de lunes a viernes.
OTRAS REGIONES	Variable según destino, peso y tamaño del paquete.	1 a 9 días hábiles. Dependiendo del destino. Despachos de lunes a viernes.

 

Horarios e intentos de entrega

Nuestros despachos se realizan a través de servicio courier externo, con excepción para las comunas de Viña del Mar, Concón, Valparaíso, Quilpué y Villa Alemana. El horario de entrega de lunes a viernes de 16:00 a 22:00 hrs. 

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio en el primer intento de entrega, el courier realizará un segundo intento automático al día hábil siguiente. Se realizan hasta 2 reintentos de entrega. 
Si el segundo reintento no se concreta, el pedido será devuelto a nuestra bodega.

El cliente podrá:

• Solicitar un nuevo envío, pagando un nuevo costo de despacho, o
• Retirar su pedido directamente en nuestra sucursal.

Los días de envío varían en fechas especiales como Navidad, Cyber Day, Black Friday y festivos ya que podría tardar más de lo normal. 

Restricción en la Entrega en Pisos Superiores

Por razones de seguridad para el personal y la flota, las entregas se realizan únicamente en la puerta de ingreso del domicilio (portón, conserjería, o acceso principal en caso de edificios). No se realizan entregas en pisos superiores ni al interior de propiedades.

Tiempo de Espera en el Domicilio

El repartidor esperará un máximo de 5 minutos en el lugar de entrega. Si durante este plazo no es posible concretar la entrega, el repartidor se retirará y se programará un segundo intento de entrega.

Casos especiales

• Para las zonas con envíos por Blue Express, las entregas a domicilio en direcciones sin cobertura (locales fuera de la zona urbana), podrán ser redireccionadas a la sucursal más cercana para que sea retirada por el cliente. El cliente será avisado por correo en este caso.
• Una vez hecha la compra, se genera casi inmediatamente un número de rastreo, el que muchas veces indica que aún el paquete está en nuestras manos, eso es normal dado que se genera automáticamente.
• Los días de envío varían en fechas especiales como Navidad, Cyber Day, Black Friday y festivos ya que podría tardar más de lo normal.
• En caso de que el despacho se entregue fuera del horario señalado por motivos ajenos a Roar Pets no se podrá solicitar reembolso.
• En caso de que Roar Pets no pueda cumplir con el horario estipulado por falta de stock, si se podrá solicitar reembolso. 

Retiro en Tienda Física

Los pedidos que se soliciten con retiro en tienda podrán ser retirados una vez el usuario haya recibido el mail de confirmación (que será dentro de las 24-48 horas una vez hecho el pedido). 

El pedido será retirado en Av Magallanes 1050, local 36, Concón. En horario de lunes a sábado de 10:30h a 19:00h.

PRECIOS Y OFERTAS

Todos los valores del sitio web incluyen IVA.

Los precios en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.

Las ofertas publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.

*Los códigos promocionales no son acumulables y están sujetos a sus propios T&C.

*Las compras pueden ser anuladas, si por error de sistema, se muestra un precio que no corresponde al producto.

Por ende establece que Roar Pets podrá cancelar cualquier compra en el caso de que por errores técnicos o tecnológicos se exhiban precios erróneos, que evidentemente resultan desproporcionados al ser comparados con el precio del bien en el mercado.

USO DEL SERVICIO

Roar Pets se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso, sin previo aviso.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE ROAR PETS

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en www.roarpets.cl (denominado en lo sucesivo el “Sitio”).

Información personal que recopilamos

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

Privacidad Online

El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web https://www.roarpets.cl sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, debiendo ser publicadas en este mismo sitio. Si tiene alguna duda o consulta en relación al proceso de su compra, puede enviar un correo a ventas@roarpets.cl o al WhatsApp  al +56 9 7413 1369.

Una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.

Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿Cómo utilizamos su información personal?

1. Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de boletas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para: comunicarnos con usted; examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
2. Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).
3. También podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

Publicidad orientada al comportamiento

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

Datos personales

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de ALTAMIRANO ESPINOZA SpA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

ALTAMIRANO ESPINOZA SpA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

4.     ALTAMIRANO ESPINOZA SpA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de ALTAMIRANO ESPINOZA SpA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

5.     Sin perjuicio de lo anterior, ALTAMIRANO ESPINOZA SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, ALTAMIRANO ESPINOZA SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

 

Responsabilidad de ROAR PETS por uso de datos

ALTAMIRANO ESPINOZA SpA adoptará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de los datos recopilados por medio de formularios, encuestas o mecanismos de registro de navegación web. Los funcionarios, que en cualquier momento pudiesen interactuar con datos de carácter personal, están obligados a guardar secreto de los mismos, cuando provengan o hayan sido recolectados de fuentes no accesibles al público, obligaciones que subsistirán indefinidamente, aún después de finalizar sus relaciones con ROAR PETS.

Para efectos de la presente "Política de Privacidad", se entiende por "Usuario" a la persona que voluntariamente se registre en www.roarpets.cl, en los formularios especialmente establecidos al efecto. En tanto, se entiende por "Visitante" a aquella persona que accede libremente a la información disponible en www.roarpets.cl sin necesidad de registrarse previamente.

Los datos entregados por los usuarios de la página web www.roarpets.cl serán administrados exclusivamente por funcionarios de ROAR PETS, evitando usos indebidos, alteración o entrega a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, ROAR PETS no se hará responsable del uso que puedan dar terceras personas a los datos personales entregados por sus titulares en espacios abiertos al público, como redes sociales o foros.

En el caso que, mediante contrato de servicio, sea una entidad externa o empresa quien administre las bases de datos que se recogen a través de www.roarpets.cl, se suscribirá un acuerdo de confidencialidad, de manera que bajo ninguna circunstancia la empresa o entidad pueda comercializar, utilizar ni entregar datos personales de los usuarios a terceros.

 

Retención de datos

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.

 

Medidas de Seguridad

Roar Pets opera con la plataforma de ecommerce Shopify. Shopify ofrece compras online seguras y se utiliza SSL para proteger la información personal del cliente durante el proceso de compra. 

Shopify también cuenta con certificaciones de cumplimiento PCI, que es una norma de seguridad para las organizaciones que almacenan, procesan o transmiten información de tarjetas de crédito. 

Además cuenta con Certificación de cumplimiento de análisis de vulnerabilidades de ASV.

Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

Cómo contratar 

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

• Una descripción del producto o servicio contratado.
• Precio.
• Indicación de costo de envío si corresponde.
• Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
• Medio de pago.
• Valor total de la operación.
• Demás condiciones de la orden.
• Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
• Un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
• Envío de la información al correo electrónico registrado.
• La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
• No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SOBRE ROAR PETS

• Nombre de la empresa: Altamirano Espinoza SpA
• Dirección: Av Magallanes 1050, local 36, Concón, V Región.
• Whatsapp de contacto: +56 9 7413 1369
• Mail de contacto: ventas@roarpets.cl

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, ALTAMIRANO ESPINOZA SpA designa como representante especial a don/doña Sergio Altamirano Pérez, Representante Legal, disponible en el correo altamiranoperezsergio@gmail.com , domiciliado para estos efectos en calle Camino Internacional 2030, comuna de Viña de Mar. Su personería para actuar por ALTAMIRANO ESPINOZA SpA consta en instrumento público ingresado el 25 de marzo de 2024 en el Registro de Empresas y Sociedades del Gobierno de Chile.

Edad mínima de compra

La edad mínima para realizar compras es de 18 años.

Al utilizar este sitio, declara que tiene al menos la mayoría de edad. En caso de que seas menor de edad, debes contar con la autorización de tu padre o tutores legales para operar en este sitio web.

Tiempo de despacho

Los pedidos realizados antes de las 16:00 hrs, se intentarán entregar dentro del mismo día en las comunas de Concón Urbano. Debido a la alta demanda, algunos pedidos pueden presentar demora y ser entregados en un plazo de hasta 72 hrs. 

Para regiones, los días de tránsito del envío dependen de la localidad del destino, manteniéndose normalmente en un rango entre 1 a 5 días hábiles